Vom Hype zur Realität: Warum Outbound und Customer Value Management für AI-Unternehmen jetzt überlebenswichtig werden

Was für viele SaaS Unternehmen vor einigen Jahren Realität wurde, wird auch AI Unternehmen treffen, sobald der initiale Hype sich etwas abkühlt: das Inbound Geschäft bricht ein und Outbound wird überlebensnotwendig. Spätestens hier merken viele Unternehmen, dass sie nicht darauf aligned sind, was ihre Kunden eigentlich erreichen wollen.

Hier setzt Customer Value Management an:
- während des Sales Prozesses aufdecken, was Kunden erreichen wollen und wie es gemessen wird
- während der Onboarding Phase sicherstellen, dass Fortschritte messbar sind
- diese Metriken fortwährend an Stakeholder aus der Kaufentscheidung reporten
- auf diesen Ergebnissen gezielt Account Ausbau vorran treiben

Nur so schafft ihr es, Stakeholder nicht zu verlieren, Up- und Cross-Sells gezielt voran zu treiben und so eure NRR auf ein neues Level zu heben.

Ich empfehle hier auch gern nochmal den McKinsey Bericht hierzu vom letzten Jahr.

Sprecht uns zu diesem Thema an und wir teilen gern unsere Learnings aus dem Aufbau der Pre- und Post-Sales Teams bei Signavio und Management Erfahrungen von HubSpot und SAP.